ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ НА ТЕРРИТОРИИ
ШАХМАТНОГО КЛУБА и АРТ-ПРОСТРАНСТВА «НАСТОЯЩЕЕ»
ШАХМАТНОГО КЛУБА и АРТ-ПРОСТРАНСТВА «НАСТОЯЩЕЕ»
Утверждены
Приказом № 3П от 20 августа 2020 г.
ИП Тесля Е.А.
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие общие правила оказания услуг на территории шахматного клуба и арт-пространства «Настоящее» (далее – Правила) определяют общий порядок и условия оказания спортивных, культурно-досуговых, просветительских, развлекательных и иных услуг на территории шахматного клуба и арт-пространства «Настоящее».
1.2. Для целей Правил следующие понятия, термины и определения используются в следующих значениях:
1.2.1.«Администрация» или «Исполнитель» - Индивидуальный предприниматель Тесля Елена Александровна (основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя 311784706900542).
1.2.2.«Клуб» - территория шахматного клуба и арт-пространства «Настоящее» по адресу: г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, д. 15, ТЦ «Авеню», 2 эт. - эксплуатируемая Исполнителем, предназначенная для оказания спортивных, культурно-досуговых, просветительских, развлекательных и иных услуг, определяемых Исполнителем.
1.2.3.«Услуга» - культурно-досуговые, просветительские, развлекательные и иные услуги, оказываемые Клиентам на территории Клуба, в том числе в форме групповых и индивидуальных занятий.
1.2.4.«Клиент» – любое физическое лицо, обладающее правами на предоставление Услуг и принявшее настоящие Правила.
1.2.5.«Несовершеннолетний клиент» - недееспособное физическое лицо, не достигшее 18 (восемнадцати) лет, обладающее правами на предоставление Услуг.
1.2.6.«Законный представитель» – дееспособное физическое лицо, являющееся законным представителем Несовершеннолетнего клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2.7.«Сайт» – информационный веб-ресурс, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по сетевому адресу: http://www.nastoyasheye.ru.
1.3.Клуб создан с целью предоставления и оказания Клиентам культурно-досуговых, просветительских, развлекательных и иных услуг.
1.4. Задачами Клуба являются:
1.4.1.Всестороннее полноценное развитие Клиентов, а также формирование на этой основе их личностных качеств;
1.4.2.Создание развивающей предметно-пространственной среды и условий для разнообразной спортивной и досуговой деятельности;
1.4.3.Оказание консультационной помощи родителям в воспитании и развитии детей.
1.5.Для достижения целей и задач Клуб организует познавательный, творческий и игровой досуг, проведение игр в шахматы, занятий по изобразительному искусству, иностранным языкам, естественным и гуманитарным наукам, песочной анимации, теории решения изобретательных задач, культурно-досуговые, просветительские, развлекательные и иные мероприятия.
1.6.В своей деятельности Клуб основывается на Конституции Российской Федерации, Гражданском кодексе Российской Федерации, Федеральном законе «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актах Российской Федерации, а также заключенных договорах и настоящих Правилах.
2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
2.1.Администрация вправе:
2.1.1.Устанавливать и (или) изменять перечень и (или) виды Услуг, оказываемых в Клубе, график и (или) особенности их оказания;
2.1.2.Устанавливать и (или) изменять стоимость оказания Услуг;
2.1.3.Отменить оказание Услуг и (или) изменить время оказание Услуг и (или) любых проводимых мероприятий, индивидуальных и (или) групповых занятий, назначенных на определенное время, если их оказание становится невозможным по объективным причинам и (или) обстоятельствам, за которые не отвечает Исполнитель;
2.1.4.Отказать Клиенту в посещении Клуба, если он болен и (или) присутствуют явные признаки заболевания;
2.1.5.Производить замену специалистов, непосредственно оказывающих Услуги и (или) проводящих групповые и (или) индивидуальные занятия, без предупреждения Клиентов;
2.1.6.Удалить Клиента с территории Клуба, если он грубо нарушает настоящие Правила, общепринятые нормы и правила поведения, права и интересы других Клиентов Клуба;
2.1.7.Отказать или приостановить оказание Услуг Клиенту, если у него имеется задолженность по оплате;
2.1.8.Ограничить доступ Клиентам во все и (или) отдельные помещения (зоны) Клуба, если того требуют меры безопасности и (или) на время проведение ремонтных (восстановительных, аварийных и иных) работ;
2.1.9.Отказать Клиенту в допуске к групповому занятию в случае опоздания к его началу более чем на 20 (Двадцать) минут;
2.1.10.Осуществлять иные права в соответствии с заключенными договорами, настоящими Правилами и действующим законодательством.
2.2. Администрация обязана:
2.2.1.Обеспечить качественное и надлежащее оказание Услуг;
2.2.2.Предоставить Клиентам полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах;
2.2.3.При групповом варианте оказания Услуг обеспечить сохранение места в группе за Клиентом - в случае пропуска занятий, при условии полной и своевременной оплаты оказываемых Услуг - на срок до 1 месяца;
2.2.4.При отмене оказания Услуг и (или) изменении времени оказания Услуг в соответствии с пунктом 2.1.3. Правил уведомить о произошедших изменениях Клиента;
2.2.5.Нести иные обязанности в соответствии с заключенными договорами, настоящими Правилами и действующим законодательством.
3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА:
3.1.Клиент вправе:
3.1.1.При отсутствии медицинских показаний посещать Клуб, выбирать, приобретать и получать Услуги, оказываемые в Клубе, с учетом установленных Исполнителем ограничений и (или) особенностей оказания соответствующих Услуг;
3.1.2.Получать от Исполнителя консультации, разъяснения и информацию по вопросам оказания Услуг;
3.1.3.Отказаться от оказания всех или части выбранных Услуг;
3.1.4.Вносить предложения Исполнителю относительно улучшения качества оказываемых Услуг;
3.1.5.Осуществлять иные права в соответствии с заключенными договорами, настоящими Правилами и действующим законодательством.
3.2.Клиент обязан:
3.2.1.Соблюдать настоящие Правила, условия заключенных с Исполнителем договоров, общепринятые правила и нормы поведения, уважать и соблюдать права и интересы других Клиентов Клуба, проявлять вежливость и уважительность при общении с Клиентами Клуба, работниками Клуба и Администрацией;
3.2.2.Своевременно и в полном объеме оплачивать выбранные к оказанию Услуги;
3.2.3.Бережно относиться к имуществу Клуба, не допускать его умышленного повреждения или порчи, соблюдать чистоту и порядок на территории Клуба.
3.2.4.Соблюдать график оказания выбранных Услуг, занятий или мероприятий проводимых в Клубе и заранее уведомлять Администрацию о невозможности их посещения;
3.2.5.Приостановить посещение Клуба в случае наличия у Клиента заболеваний, которые могут передаваться воздушно-капельным путем и (или) и повлечь заражение ими других Клиентов Клуба, работников Клуба или Администрации, до момента выздоровления;
3.2.6.Самостоятельно и под свою ответственность определять возможность посещения Клуба, тех или иных занятий и мероприятий, проводимых в Клубе, в том числе, но не ограничиваясь, исходя из медицинских противопоказаний, имеющихся у Клиента.
По отношению к Несовершеннолетним клиентам обязанность по определению возможности посещения Клуба в соответствии с настоящим пунктом Правил возлагается на их Законных представителей и ни при каких условиях не может быть возложена на Администрацию;
3.2.7.Нести иные обязанности в соответствии с заключенными договорами, локальными актами и действующим законодательством.
4. РЕЖИМ РАБОТЫ И ПОСЕЩЕНИЙ
4.1.Режим работы Клуба устанавливается Администрацией и может быть изменен ею в одностороннем порядке без предупреждения Клиентов.
Информация о режиме работы Клуба подлежит размещению на территории Клуба в местах, определенных Администрацией.
4.2.Администрация вправе самостоятельно определять, в какие нерабочие праздничные дни из перечня установленных законодательством нерабочих праздничных дней Клуб не осуществляет работу.
4.3.Администрация вправе закрыть для посещения Клуб или отдельные его помещения (зоны) для проведения профилактических, ремонтно-восстановительных или аварийных работ и мероприятий.
4.4.Посещение Клуба осуществляется на основании абонементов, срок действия которых составляет 28 дней (для пакетов на 5 индивидуальных занятий – 60 дней), или на разовой основе. Клиенты, посещающие Клуб на основании абонементов, имеют право на бронирование места в группе на срок действия абонемента и приоритетное право получения услуг. Клиенту, посещающему Клуб на разовой основе может быть отказано в оказании услуг в любой момент времени в случае количественного наполнения группы (согласно установленным Правилам и мерам профилактики новой коронавирусной инфекции).
По просьбе Клиента, посещающего клуб на основании абонемента, действие абонемента может быть приостановлено 1 раз в течение срока его действия не более, чем на 1 неделю. В срок действия абонемента не включается срок, в течение которого он был приостановлен, после истечения срока приостановления действие абонемента возобновляется.
По истечении срока, на который был выдан абонемент, его действие прекращается, за исключением случаев когда действие абонемента было приостановлено в порядке, установленном настоящим пунктом Правил.
Для приостановления действия абонемента Клиент или его Законный представитель обязан уведомить Администрацию о своем предстоящем отсутствии или об отсутствии Несовершеннолетнего клиента на предстоящих занятиях не позднее 14.00 дня оказания услуги в будние дни и 10.00 - в выходные дни по телефону +7 (812) 928-01-08, WhatsApp или Telegram +7 (911) 928-01-08 или электронной почте по адресу: tvorim@nastoyasheye.ru.
В указанном случае, действие абонемента будет приостановлено на указанный Клиентом срок, но не более, чем на 1 неделю, вне зависимости от причин отсутствия.
В случае отсутствия вышеуказанного уведомления действие абонемента приостанавливается по инициативе Администрации, начиная со второго занятия, следующего за пропущенным, при этом пропущенное занятие считается предоставленным.
В случае пропуска более 1 недели, Клиент/Несовершеннолетний клиент, при наличии нового действующего абонемента, может отработать пропущенные занятия на занятиях того же или иных курсов (с пересчетом возможной разницы стоимости Услуг), проводимых в оффлайн или онлайн формате.
4.5. Клиент, посещающий Клуб на основании абонемента, вправе отказаться от посещения Клуба и прекратить действие абонемента до истечения срока его действия, письменно уведомив о таком отказе Администрацию.
В указанном случае стоимость занятий, которые посетил Клиент на основании абонемента, действие которого он желает прекратить, подлежит перерасчету Администрацией исходя из стоимости разового занятия, установленной в Клубе, и Клиенту подлежат возврату денежные средства в размере положительной разницы между стоимостью абонемента и стоимостью фактически предоставленных Клиенту по абонементу занятий, рассчитанной исходя из их разовой стоимости. В случае, если такая разница равна нулю или составила отрицательную величину, возврат денежных средств Клиенту не производится.
5. ФОРМИРОВАНИЕ ГРУПП
5.1.При оказании Услуг в форме групповых занятий, группы формируются из Несовершеннолетних клиентов в возрасте от 2 до 16 лет и Клиентов в возрасте от 16 лет и старше. Формированием групп занимается Администрация.
5.2.В творческие и развивающие группы могут включаться как Клиенты одного возраста, так и Клиенты разных возрастов (разновозрастные группы).
5.3.Персональный и количественный состав групп может изменяться по решению Администрации. Предельная численность Клиентов в группе составляет 8 Клиентов.
5.4.С одной группой могут работать как один, так и несколько специалистов одновременно или сменяя друг друга. Несовершеннолетние клиенты посещают групповые занятия без сопровождения Законных представителей.
6.ОСОБЕННОСТИ ПРЕБЫВАНИЯ В КЛУБЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ КЛИЕНТОВ
6.1.Несовершеннолетние клиенты в возрасте до 10 лет обязаны посещать Клуб исключительно в сопровождении Законного представителя.
6.2.Законный представитель обязан сообщить Администрации Клуба сведения об индивидуальных особенностях Несовершеннолетнего клиента, представителем которого он является (медицинских противопоказаниях, особенностях физиологии и личности, об изменениях в состоянии здоровья и др.), которые Администрации необходимо знать для оказания безопасных Услуг и обеспечения комфортного пребывания в Клубе как самого Несовершеннолетнего клиента, так и других Клиентов.
Администрация не несет ответственности за наступление любых последствий, вызванных индивидуальными особенностями Несовершеннолетнего клиента, о которых ей не было сообщено в соответствии с настоящим пунктом Правил.
6.3.Законный представитель Несовершеннолетнего клиента обязан не допускать посещение Клуба Несовершеннолетним клиентом, если его состояние (в том числе психическое) может угрожать жизни и здоровью других Клиентов, а также при наличии у него признаков заболевания, в том числе, но не ограничиваясь:
6.3.1.Насморк, кашель, болит горло, повышенная температура (выше 37 градусов);
6.3.2.Имеются признаки диареи (тошнота, кишечное недомогание и т.п.);
6.3.3.Имеются открытые раны на теле;
6.3.4.Признаки инфекционного заболевания, сыпь.
Администрация Клуба вправе отстранить Несовершеннолетнего клиента от индивидуального/группового занятия и потребовать от Законного представителя незамедлительно забрать его из Клуба при наличии оснований полагать, что у такого Несовершеннолетнего клиента имеются признаки заболевания, а также если его состояние (в том числе психическое) может угрожать жизни и здоровью других Клиентов, работников Клуба и Администрации.
6.4.Несовершеннолетним клиентам при нахождении в Клубе запрещено нарушать настоящие Правила, вызывающе себя вести, проявлять агрессию к окружающим, не выполнять просьбы и указания работников Клуба и Администрации, мешать проведению занятий.
В случае если на индивидуальном или групповом занятии поведение Несовершеннолетнего клиента мешает или делает невозможным безопасное и качественное оказание Услуги как самому Несовершеннолетнему клиенту, так и другим Клиентам, Администрация вправе прервать оказание услуги такому клиенту при индивидуальном занятии или удалить такого клиента с группового занятия. В указанном случае Услуга будет считаться оказанной Исполнителем надлежащим образом.
6.5.Законные представители Несовершеннолетних клиентов на время их занятий в Клубе, которые такие Несовершеннолетние клиенты посещают без сопровождения Законных представителей, имеют право ожидать Несовершеннолетних клиентов в специально отведенной Администрацией зоне ожидания в Клубе или за пределами территории Клуба.
6.6.Законные представители Несовершеннолетних клиентов в возрасте до 10 лет обязаны встречать таких Клиентов после окончания групповых или индивидуальных занятий, в которых участвуют Несовершеннолетние клиенты и сопровождать их с территории Клуба.
6.7.Ответственность за Несовершеннолетних клиентов после окончания групповых или индивидуальных занятий, в которых такие Клиенты принимают участие, несут их Законные представители.
Администрация не несет ответственность за какой-либо вред или ущерб, причиненный Несовершеннолетнему клиенту, в том числе, но не ограничиваясь, за любые факты, обстоятельства, события и (или) происшествия, произошедшие или случившиеся с ним за пределами территории Клуба, вне зависимости от того, был или не был такой Несовершеннолетний клиент в сопровождении Законного представителя, и вне зависимости от того, в сопровождении или без сопровождения Законных представителей такой Несовершеннолетний клиент покинул территорию Клуба.
7. ПОРЯДОК МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПРОФИЛАКТИКУ РАСПРОСТРАНЕНИЯ НОВОЙ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ (СОVID-19)
В условиях распространения коронавирусной инфекции, принимая во внимание возможность приостановления или ограничения деятельности организаций, оказывающих услуги по деятельности спорт.клубов, досуговой деятельности и уходу за детьми, а так же во исполнение мер профилактики коронавирусной инфекции на территории шахматного клуба и арт-пространства «Настоящее», соблюдаются следующие правила:
7.1.Доступ в помещение Заказчика ограничен. Ожидание Законными представителями Несовершеннолетних клиентов в общей зоне ресепшн возможно только при условии соблюдения масочного режима и сохранения социальной дистанции 1,5м.
7.2.Клиент/Законный представитель Несовершеннолетнего клиента обязан ознакомиться под роспись с Памяткой родителям по профилактике новой коронавирусной инфекции COVID–19 и настоящими Правилами. Отсутствие подписи Клиента/Законного представителя Несовершеннолетнего клиента в Журнале ознакомления с Памяткой по профилактике новой коронавирусной инфекции и настоящими Правилами не является основанием для отказа Клиента следовать указанным Правилам.
7.3.Клиент/Законный представитель Несовершеннолетнего клиента обязан пройти термометрию и правдиво ответить на вопросы Исполнителя или его сотрудников о своем самочувствии. Законные представители Несовершеннолетних клиентов в возрасте до 10 лет отвечают на вопросы Исполнителя о самочувствии Несовершеннолетнего клиента.
7.4.Совершеннолетний клиент обязан соблюдать масочный режим на территории Клуба и/или при передаче лиц, которым непосредственно оказываются Услуги по указанию Клиента, Исполнителю.
7.5.При проявлении признаков заболевания у Клиента (температура выше 37 гр, кашель, одышка, насморк и другие симптомы, указанные в Памятке родителям по профилактике новой коронавирусной инфекции COVID–19) Клиент должен незамедлительно покинуть территорию Клуба. Законные представители Несовершеннолетних клиентов должны немедленно забрать такого Клиента с территории Клуба и обратиться к врачу (в случае невозможности/отказа со стороны Законного представителя Несовершеннолетнего клиента немедленно забрать ребенка, Исполнитель обязан вызвать наряд Скорой помощи согласно действующему законодательству РФ).
7.6. Исполнитель имеет право:
7.6.1.Ограничить доступ Клиенту и/или Законному представителю Клиента на территорию арт-пространства и шахматного клуба «Настоящее».
7.6.2.Не принимать Несовершеннолетнего клиента, если Законный представитель Клиента не соблюдает масочный режим.
7.6.3.Проводить термометрию Клиента и Законных представителей Клиента.
7.6.4.При введении ограничений или приостановлении деятельности Клуба в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции или по другим обстоятельствам, согласно распоряжениям Правительства Санкт-Петербурга, РФ и других органов законодательной и исполнительной власти РФ, имеющих законную силу, перевести часть услуг онлайн без пересчета стоимости услуг, если не установлено иное.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1.За вред, причиненный Клиенту в результате нарушения настоящих Правил, Администрация ответственности не несет, за исключением случаев если такой вред причинен вследствие ее виновных действий.
8.2.Нарушение Клиентом настоящих Правил, неисполнение законных требований Администрации о прекращении действий, нарушающих настоящие Правила, и иные противоправные действия, влечет наступление ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3.Клиентам запрещается на территории Клуба:
8.3.1.Приносить, передавать или использовать, оружие, колющие и/или режущие предметы, взрывчатые вещества, газовые баллончики, токсические и наркотические вещества, спиртные и/или алкогольные напитки, табачные изделия;
8.3.2.Использовать любые средства и вещества, которые могут привести к взрывам и пожарам; применять физическое и моральное насилие, производить любые действия, влекущие за собой опасные последствия для Клиентов, работников Клуба и Администрации;
8.3.3.Без разрешения Администрации производить фото и видеосъёмку.
8.4.В случае умышленного уничтожения либо повреждения имущества Клуба, виновные лица несут гражданскую, административную или уголовную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
9.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1.Администрация в любое время вправе внести в настоящие Правила любые изменения, в том числе отменить все или отдельные положения Правил.
Изменения в Правила вступают в силу после их утверждения Администрацией и размещения на Сайте, если иной момент вступления их в силу не определен Администрацией при их утверждении.
Действующая редакция Правил подлежит размещению на территории Клуба в месте или местах, определенных Администрацией, а также на Сайте и должна быть доступна для ознакомления Клиентам.
9.2.Свои претензии по работе Клуба, Клиенты могут предъявить путем оставления письменного заявления в книге жалоб и предложений либо путем направления письменного обращения в адрес Администрации.
9.3.Пожелания и вопросы к Администрации могут быть предъявлены любым удобным для Клиента способом, при этом Администрация вправе оставлять подобные обращения без письменного ответа. Контактные данные Администрации размещены на Сайте.
Приказом № 3П от 20 августа 2020 г.
ИП Тесля Е.А.
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие общие правила оказания услуг на территории шахматного клуба и арт-пространства «Настоящее» (далее – Правила) определяют общий порядок и условия оказания спортивных, культурно-досуговых, просветительских, развлекательных и иных услуг на территории шахматного клуба и арт-пространства «Настоящее».
1.2. Для целей Правил следующие понятия, термины и определения используются в следующих значениях:
1.2.1.«Администрация» или «Исполнитель» - Индивидуальный предприниматель Тесля Елена Александровна (основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя 311784706900542).
1.2.2.«Клуб» - территория шахматного клуба и арт-пространства «Настоящее» по адресу: г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе, д. 15, ТЦ «Авеню», 2 эт. - эксплуатируемая Исполнителем, предназначенная для оказания спортивных, культурно-досуговых, просветительских, развлекательных и иных услуг, определяемых Исполнителем.
1.2.3.«Услуга» - культурно-досуговые, просветительские, развлекательные и иные услуги, оказываемые Клиентам на территории Клуба, в том числе в форме групповых и индивидуальных занятий.
1.2.4.«Клиент» – любое физическое лицо, обладающее правами на предоставление Услуг и принявшее настоящие Правила.
1.2.5.«Несовершеннолетний клиент» - недееспособное физическое лицо, не достигшее 18 (восемнадцати) лет, обладающее правами на предоставление Услуг.
1.2.6.«Законный представитель» – дееспособное физическое лицо, являющееся законным представителем Несовершеннолетнего клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.2.7.«Сайт» – информационный веб-ресурс, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по сетевому адресу: http://www.nastoyasheye.ru.
1.3.Клуб создан с целью предоставления и оказания Клиентам культурно-досуговых, просветительских, развлекательных и иных услуг.
1.4. Задачами Клуба являются:
1.4.1.Всестороннее полноценное развитие Клиентов, а также формирование на этой основе их личностных качеств;
1.4.2.Создание развивающей предметно-пространственной среды и условий для разнообразной спортивной и досуговой деятельности;
1.4.3.Оказание консультационной помощи родителям в воспитании и развитии детей.
1.5.Для достижения целей и задач Клуб организует познавательный, творческий и игровой досуг, проведение игр в шахматы, занятий по изобразительному искусству, иностранным языкам, естественным и гуманитарным наукам, песочной анимации, теории решения изобретательных задач, культурно-досуговые, просветительские, развлекательные и иные мероприятия.
1.6.В своей деятельности Клуб основывается на Конституции Российской Федерации, Гражданском кодексе Российской Федерации, Федеральном законе «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актах Российской Федерации, а также заключенных договорах и настоящих Правилах.
2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
2.1.Администрация вправе:
2.1.1.Устанавливать и (или) изменять перечень и (или) виды Услуг, оказываемых в Клубе, график и (или) особенности их оказания;
2.1.2.Устанавливать и (или) изменять стоимость оказания Услуг;
2.1.3.Отменить оказание Услуг и (или) изменить время оказание Услуг и (или) любых проводимых мероприятий, индивидуальных и (или) групповых занятий, назначенных на определенное время, если их оказание становится невозможным по объективным причинам и (или) обстоятельствам, за которые не отвечает Исполнитель;
2.1.4.Отказать Клиенту в посещении Клуба, если он болен и (или) присутствуют явные признаки заболевания;
2.1.5.Производить замену специалистов, непосредственно оказывающих Услуги и (или) проводящих групповые и (или) индивидуальные занятия, без предупреждения Клиентов;
2.1.6.Удалить Клиента с территории Клуба, если он грубо нарушает настоящие Правила, общепринятые нормы и правила поведения, права и интересы других Клиентов Клуба;
2.1.7.Отказать или приостановить оказание Услуг Клиенту, если у него имеется задолженность по оплате;
2.1.8.Ограничить доступ Клиентам во все и (или) отдельные помещения (зоны) Клуба, если того требуют меры безопасности и (или) на время проведение ремонтных (восстановительных, аварийных и иных) работ;
2.1.9.Отказать Клиенту в допуске к групповому занятию в случае опоздания к его началу более чем на 20 (Двадцать) минут;
2.1.10.Осуществлять иные права в соответствии с заключенными договорами, настоящими Правилами и действующим законодательством.
2.2. Администрация обязана:
2.2.1.Обеспечить качественное и надлежащее оказание Услуг;
2.2.2.Предоставить Клиентам полную и достоверную информацию об оказываемых Услугах;
2.2.3.При групповом варианте оказания Услуг обеспечить сохранение места в группе за Клиентом - в случае пропуска занятий, при условии полной и своевременной оплаты оказываемых Услуг - на срок до 1 месяца;
2.2.4.При отмене оказания Услуг и (или) изменении времени оказания Услуг в соответствии с пунктом 2.1.3. Правил уведомить о произошедших изменениях Клиента;
2.2.5.Нести иные обязанности в соответствии с заключенными договорами, настоящими Правилами и действующим законодательством.
3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА:
3.1.Клиент вправе:
3.1.1.При отсутствии медицинских показаний посещать Клуб, выбирать, приобретать и получать Услуги, оказываемые в Клубе, с учетом установленных Исполнителем ограничений и (или) особенностей оказания соответствующих Услуг;
3.1.2.Получать от Исполнителя консультации, разъяснения и информацию по вопросам оказания Услуг;
3.1.3.Отказаться от оказания всех или части выбранных Услуг;
3.1.4.Вносить предложения Исполнителю относительно улучшения качества оказываемых Услуг;
3.1.5.Осуществлять иные права в соответствии с заключенными договорами, настоящими Правилами и действующим законодательством.
3.2.Клиент обязан:
3.2.1.Соблюдать настоящие Правила, условия заключенных с Исполнителем договоров, общепринятые правила и нормы поведения, уважать и соблюдать права и интересы других Клиентов Клуба, проявлять вежливость и уважительность при общении с Клиентами Клуба, работниками Клуба и Администрацией;
3.2.2.Своевременно и в полном объеме оплачивать выбранные к оказанию Услуги;
3.2.3.Бережно относиться к имуществу Клуба, не допускать его умышленного повреждения или порчи, соблюдать чистоту и порядок на территории Клуба.
3.2.4.Соблюдать график оказания выбранных Услуг, занятий или мероприятий проводимых в Клубе и заранее уведомлять Администрацию о невозможности их посещения;
3.2.5.Приостановить посещение Клуба в случае наличия у Клиента заболеваний, которые могут передаваться воздушно-капельным путем и (или) и повлечь заражение ими других Клиентов Клуба, работников Клуба или Администрации, до момента выздоровления;
3.2.6.Самостоятельно и под свою ответственность определять возможность посещения Клуба, тех или иных занятий и мероприятий, проводимых в Клубе, в том числе, но не ограничиваясь, исходя из медицинских противопоказаний, имеющихся у Клиента.
По отношению к Несовершеннолетним клиентам обязанность по определению возможности посещения Клуба в соответствии с настоящим пунктом Правил возлагается на их Законных представителей и ни при каких условиях не может быть возложена на Администрацию;
3.2.7.Нести иные обязанности в соответствии с заключенными договорами, локальными актами и действующим законодательством.
4. РЕЖИМ РАБОТЫ И ПОСЕЩЕНИЙ
4.1.Режим работы Клуба устанавливается Администрацией и может быть изменен ею в одностороннем порядке без предупреждения Клиентов.
Информация о режиме работы Клуба подлежит размещению на территории Клуба в местах, определенных Администрацией.
4.2.Администрация вправе самостоятельно определять, в какие нерабочие праздничные дни из перечня установленных законодательством нерабочих праздничных дней Клуб не осуществляет работу.
4.3.Администрация вправе закрыть для посещения Клуб или отдельные его помещения (зоны) для проведения профилактических, ремонтно-восстановительных или аварийных работ и мероприятий.
4.4.Посещение Клуба осуществляется на основании абонементов, срок действия которых составляет 28 дней (для пакетов на 5 индивидуальных занятий – 60 дней), или на разовой основе. Клиенты, посещающие Клуб на основании абонементов, имеют право на бронирование места в группе на срок действия абонемента и приоритетное право получения услуг. Клиенту, посещающему Клуб на разовой основе может быть отказано в оказании услуг в любой момент времени в случае количественного наполнения группы (согласно установленным Правилам и мерам профилактики новой коронавирусной инфекции).
По просьбе Клиента, посещающего клуб на основании абонемента, действие абонемента может быть приостановлено 1 раз в течение срока его действия не более, чем на 1 неделю. В срок действия абонемента не включается срок, в течение которого он был приостановлен, после истечения срока приостановления действие абонемента возобновляется.
По истечении срока, на который был выдан абонемент, его действие прекращается, за исключением случаев когда действие абонемента было приостановлено в порядке, установленном настоящим пунктом Правил.
Для приостановления действия абонемента Клиент или его Законный представитель обязан уведомить Администрацию о своем предстоящем отсутствии или об отсутствии Несовершеннолетнего клиента на предстоящих занятиях не позднее 14.00 дня оказания услуги в будние дни и 10.00 - в выходные дни по телефону +7 (812) 928-01-08, WhatsApp или Telegram +7 (911) 928-01-08 или электронной почте по адресу: tvorim@nastoyasheye.ru.
В указанном случае, действие абонемента будет приостановлено на указанный Клиентом срок, но не более, чем на 1 неделю, вне зависимости от причин отсутствия.
В случае отсутствия вышеуказанного уведомления действие абонемента приостанавливается по инициативе Администрации, начиная со второго занятия, следующего за пропущенным, при этом пропущенное занятие считается предоставленным.
В случае пропуска более 1 недели, Клиент/Несовершеннолетний клиент, при наличии нового действующего абонемента, может отработать пропущенные занятия на занятиях того же или иных курсов (с пересчетом возможной разницы стоимости Услуг), проводимых в оффлайн или онлайн формате.
4.5. Клиент, посещающий Клуб на основании абонемента, вправе отказаться от посещения Клуба и прекратить действие абонемента до истечения срока его действия, письменно уведомив о таком отказе Администрацию.
В указанном случае стоимость занятий, которые посетил Клиент на основании абонемента, действие которого он желает прекратить, подлежит перерасчету Администрацией исходя из стоимости разового занятия, установленной в Клубе, и Клиенту подлежат возврату денежные средства в размере положительной разницы между стоимостью абонемента и стоимостью фактически предоставленных Клиенту по абонементу занятий, рассчитанной исходя из их разовой стоимости. В случае, если такая разница равна нулю или составила отрицательную величину, возврат денежных средств Клиенту не производится.
5. ФОРМИРОВАНИЕ ГРУПП
5.1.При оказании Услуг в форме групповых занятий, группы формируются из Несовершеннолетних клиентов в возрасте от 2 до 16 лет и Клиентов в возрасте от 16 лет и старше. Формированием групп занимается Администрация.
5.2.В творческие и развивающие группы могут включаться как Клиенты одного возраста, так и Клиенты разных возрастов (разновозрастные группы).
5.3.Персональный и количественный состав групп может изменяться по решению Администрации. Предельная численность Клиентов в группе составляет 8 Клиентов.
5.4.С одной группой могут работать как один, так и несколько специалистов одновременно или сменяя друг друга. Несовершеннолетние клиенты посещают групповые занятия без сопровождения Законных представителей.
6.ОСОБЕННОСТИ ПРЕБЫВАНИЯ В КЛУБЕ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ КЛИЕНТОВ
6.1.Несовершеннолетние клиенты в возрасте до 10 лет обязаны посещать Клуб исключительно в сопровождении Законного представителя.
6.2.Законный представитель обязан сообщить Администрации Клуба сведения об индивидуальных особенностях Несовершеннолетнего клиента, представителем которого он является (медицинских противопоказаниях, особенностях физиологии и личности, об изменениях в состоянии здоровья и др.), которые Администрации необходимо знать для оказания безопасных Услуг и обеспечения комфортного пребывания в Клубе как самого Несовершеннолетнего клиента, так и других Клиентов.
Администрация не несет ответственности за наступление любых последствий, вызванных индивидуальными особенностями Несовершеннолетнего клиента, о которых ей не было сообщено в соответствии с настоящим пунктом Правил.
6.3.Законный представитель Несовершеннолетнего клиента обязан не допускать посещение Клуба Несовершеннолетним клиентом, если его состояние (в том числе психическое) может угрожать жизни и здоровью других Клиентов, а также при наличии у него признаков заболевания, в том числе, но не ограничиваясь:
6.3.1.Насморк, кашель, болит горло, повышенная температура (выше 37 градусов);
6.3.2.Имеются признаки диареи (тошнота, кишечное недомогание и т.п.);
6.3.3.Имеются открытые раны на теле;
6.3.4.Признаки инфекционного заболевания, сыпь.
Администрация Клуба вправе отстранить Несовершеннолетнего клиента от индивидуального/группового занятия и потребовать от Законного представителя незамедлительно забрать его из Клуба при наличии оснований полагать, что у такого Несовершеннолетнего клиента имеются признаки заболевания, а также если его состояние (в том числе психическое) может угрожать жизни и здоровью других Клиентов, работников Клуба и Администрации.
6.4.Несовершеннолетним клиентам при нахождении в Клубе запрещено нарушать настоящие Правила, вызывающе себя вести, проявлять агрессию к окружающим, не выполнять просьбы и указания работников Клуба и Администрации, мешать проведению занятий.
В случае если на индивидуальном или групповом занятии поведение Несовершеннолетнего клиента мешает или делает невозможным безопасное и качественное оказание Услуги как самому Несовершеннолетнему клиенту, так и другим Клиентам, Администрация вправе прервать оказание услуги такому клиенту при индивидуальном занятии или удалить такого клиента с группового занятия. В указанном случае Услуга будет считаться оказанной Исполнителем надлежащим образом.
6.5.Законные представители Несовершеннолетних клиентов на время их занятий в Клубе, которые такие Несовершеннолетние клиенты посещают без сопровождения Законных представителей, имеют право ожидать Несовершеннолетних клиентов в специально отведенной Администрацией зоне ожидания в Клубе или за пределами территории Клуба.
6.6.Законные представители Несовершеннолетних клиентов в возрасте до 10 лет обязаны встречать таких Клиентов после окончания групповых или индивидуальных занятий, в которых участвуют Несовершеннолетние клиенты и сопровождать их с территории Клуба.
6.7.Ответственность за Несовершеннолетних клиентов после окончания групповых или индивидуальных занятий, в которых такие Клиенты принимают участие, несут их Законные представители.
Администрация не несет ответственность за какой-либо вред или ущерб, причиненный Несовершеннолетнему клиенту, в том числе, но не ограничиваясь, за любые факты, обстоятельства, события и (или) происшествия, произошедшие или случившиеся с ним за пределами территории Клуба, вне зависимости от того, был или не был такой Несовершеннолетний клиент в сопровождении Законного представителя, и вне зависимости от того, в сопровождении или без сопровождения Законных представителей такой Несовершеннолетний клиент покинул территорию Клуба.
7. ПОРЯДОК МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПРОФИЛАКТИКУ РАСПРОСТРАНЕНИЯ НОВОЙ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ (СОVID-19)
В условиях распространения коронавирусной инфекции, принимая во внимание возможность приостановления или ограничения деятельности организаций, оказывающих услуги по деятельности спорт.клубов, досуговой деятельности и уходу за детьми, а так же во исполнение мер профилактики коронавирусной инфекции на территории шахматного клуба и арт-пространства «Настоящее», соблюдаются следующие правила:
7.1.Доступ в помещение Заказчика ограничен. Ожидание Законными представителями Несовершеннолетних клиентов в общей зоне ресепшн возможно только при условии соблюдения масочного режима и сохранения социальной дистанции 1,5м.
7.2.Клиент/Законный представитель Несовершеннолетнего клиента обязан ознакомиться под роспись с Памяткой родителям по профилактике новой коронавирусной инфекции COVID–19 и настоящими Правилами. Отсутствие подписи Клиента/Законного представителя Несовершеннолетнего клиента в Журнале ознакомления с Памяткой по профилактике новой коронавирусной инфекции и настоящими Правилами не является основанием для отказа Клиента следовать указанным Правилам.
7.3.Клиент/Законный представитель Несовершеннолетнего клиента обязан пройти термометрию и правдиво ответить на вопросы Исполнителя или его сотрудников о своем самочувствии. Законные представители Несовершеннолетних клиентов в возрасте до 10 лет отвечают на вопросы Исполнителя о самочувствии Несовершеннолетнего клиента.
7.4.Совершеннолетний клиент обязан соблюдать масочный режим на территории Клуба и/или при передаче лиц, которым непосредственно оказываются Услуги по указанию Клиента, Исполнителю.
7.5.При проявлении признаков заболевания у Клиента (температура выше 37 гр, кашель, одышка, насморк и другие симптомы, указанные в Памятке родителям по профилактике новой коронавирусной инфекции COVID–19) Клиент должен незамедлительно покинуть территорию Клуба. Законные представители Несовершеннолетних клиентов должны немедленно забрать такого Клиента с территории Клуба и обратиться к врачу (в случае невозможности/отказа со стороны Законного представителя Несовершеннолетнего клиента немедленно забрать ребенка, Исполнитель обязан вызвать наряд Скорой помощи согласно действующему законодательству РФ).
7.6. Исполнитель имеет право:
7.6.1.Ограничить доступ Клиенту и/или Законному представителю Клиента на территорию арт-пространства и шахматного клуба «Настоящее».
7.6.2.Не принимать Несовершеннолетнего клиента, если Законный представитель Клиента не соблюдает масочный режим.
7.6.3.Проводить термометрию Клиента и Законных представителей Клиента.
7.6.4.При введении ограничений или приостановлении деятельности Клуба в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции или по другим обстоятельствам, согласно распоряжениям Правительства Санкт-Петербурга, РФ и других органов законодательной и исполнительной власти РФ, имеющих законную силу, перевести часть услуг онлайн без пересчета стоимости услуг, если не установлено иное.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1.За вред, причиненный Клиенту в результате нарушения настоящих Правил, Администрация ответственности не несет, за исключением случаев если такой вред причинен вследствие ее виновных действий.
8.2.Нарушение Клиентом настоящих Правил, неисполнение законных требований Администрации о прекращении действий, нарушающих настоящие Правила, и иные противоправные действия, влечет наступление ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3.Клиентам запрещается на территории Клуба:
8.3.1.Приносить, передавать или использовать, оружие, колющие и/или режущие предметы, взрывчатые вещества, газовые баллончики, токсические и наркотические вещества, спиртные и/или алкогольные напитки, табачные изделия;
8.3.2.Использовать любые средства и вещества, которые могут привести к взрывам и пожарам; применять физическое и моральное насилие, производить любые действия, влекущие за собой опасные последствия для Клиентов, работников Клуба и Администрации;
8.3.3.Без разрешения Администрации производить фото и видеосъёмку.
8.4.В случае умышленного уничтожения либо повреждения имущества Клуба, виновные лица несут гражданскую, административную или уголовную ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
9.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1.Администрация в любое время вправе внести в настоящие Правила любые изменения, в том числе отменить все или отдельные положения Правил.
Изменения в Правила вступают в силу после их утверждения Администрацией и размещения на Сайте, если иной момент вступления их в силу не определен Администрацией при их утверждении.
Действующая редакция Правил подлежит размещению на территории Клуба в месте или местах, определенных Администрацией, а также на Сайте и должна быть доступна для ознакомления Клиентам.
9.2.Свои претензии по работе Клуба, Клиенты могут предъявить путем оставления письменного заявления в книге жалоб и предложений либо путем направления письменного обращения в адрес Администрации.
9.3.Пожелания и вопросы к Администрации могут быть предъявлены любым удобным для Клиента способом, при этом Администрация вправе оставлять подобные обращения без письменного ответа. Контактные данные Администрации размещены на Сайте.